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广铁多举措服务国庆中秋假期运输

发布时间:2021-09-15 00:00:02人气:
本文摘要:今年国庆黄金周运输从9月28日至10月8日,为期11天。由于今年中秋节与国庆黄金周假期重合,整个国庆黄金周假期较往年多1天,外出旅游和探亲的游客比往年增多。国庆黄金周运输期间,广铁团体预计发送游客1630万人,同比增长8.3%,将创历史新高;日均运客148万人次,将凌驾春运日均运量。 为此,广铁团体出台多项人性化服务举措,努力使两节期间游客走得舒心和惬意。利便宽大游客购票。

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今年国庆黄金周运输从9月28日至10月8日,为期11天。由于今年中秋节与国庆黄金周假期重合,整个国庆黄金周假期较往年多1天,外出旅游和探亲的游客比往年增多。国庆黄金周运输期间,广铁团体预计发送游客1630万人,同比增长8.3%,将创历史新高;日均运客148万人次,将凌驾春运日均运量。

为此,广铁团体出台多项人性化服务举措,努力使两节期间游客走得舒心和惬意。利便宽大游客购票。

为进一步利便宽大游客节日期间买票出行,广铁团体充实发挥互联网售票、电话订票、代售网点售取票等种种售票渠道优势,减轻车站售票窗口压力;做好车站售票人员和窗口的摆设,各车站(特别是高铁各站)提前调整售票班次,准备好备用窗口,确保岑岭时段开足售票窗口,提高售票速度,淘汰购票游客排队时间;做好售票情况分析,灵活调整售票计谋;增强对客服系统及设施检查维护,确保自动检票闸机、自动售票机等运行状态良好。做好站车整备保洁。针对两节期间气温仍然较高、游客密度较大的情况,加大列车的随车保洁力度,节前对列车举行深度整备保洁,严格执行车体清洗尺度,确保对车体外墙、走行部、车端毗连部位做到“可视部门出库零污点”。

各趟列车按划定实时更换卧具,确保搭车情况舒适。对车站游客候乘区域的情况卫生增强整治,做到随脏随扫,为游客缔造清洁舒适的旅行情况。

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广州、长沙、深圳等主要客运站加大对站台垃圾清理的频率,在每趟列车到达30分钟内收运站台垃圾。全面增强餐饮治理。

广铁站车餐饮供应部门严格贯彻执行《食品卫生法》等食品宁静执法法例,严把食品“进货关”、“保管关”、“加工关”、“销售关”,严禁采购、销售“三无”食品,严禁出售逾期变质的食品。配足餐车食品数量,富厚餐饮供应品种,增加经济套餐、家庭套餐、生日套餐、病号餐等服务。同时开设“爱心卡座”,为少数民族提供“清真餐”等服务。

全力保证列车供水。假期游客对饮水、用水需求较大。广铁全面提高列车给水率。各站车单元节前增强对设备设施检查维修,保证供水设备良好;各给水站合理摆设好列车股道运用,合理调配客车给水气力,特别是临客,努力做到辆辆上、列列满,保证游客饮水、用水需求。

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开展亲情特色服务。长沙站围绕“真诚服务,由心开始”的主题,继续开展“小勇板凳”、“便民小推车”等一批特色服务项目。卖力治理湖南各高铁的长沙南站推出岳阳东站“531爱心”服务、长沙南站“三个尺度化”服务、郴州西站“四星”服务等特色项目,打造服务亮点,动员提升整体服务水平。

地处湘西少数民族地域的怀化车务段通过收集游客留言以及电话回访等方式,相识少数民族游客基本需求,努力推行文明用语和微笑服务,实现“购票—进站—候车—上车”无缝对接,为少数民族游客提供一条龙便捷服务。努力保证列车正点。

调理部门增强组织,经心指挥,按图行车;各部门严格根据客车站停时间组织作业,增强游客乘降和行包邮件装卸组织;完善列车晚点应急预案,机车乘务员在保证宁静的前提下努力保证正点运行。同时,遇到晚点情况,增强列车巡视,实时做好游客求助、投诉等接待处置事情,做到件件有效果、有回音,尽力为游客出行营造舒心情况。


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