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物业公司,别让“服务至上”害了你

发布时间:2021-10-01 00:00:01人气:
本文摘要:在相当一部门物业事情者中,存在着一个相同的看法:服务至上。所谓的“服务至上”,就是在既有的谋划模式中,不停地在自己的思想里强化“服务”,不停地让“服务”的根柢在惯有的思维逻辑中延伸。在日常的各项事情中,围绕着人际关系、秩序维护、情况绿化等不停地举行细化。有的“服务”甚至超出了物业服务原有的领域,但他们却宁愿投入人力物力,对超出领域的“服务”乐此不疲,将其解释为对业主所展开的“全方位服务”。

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在相当一部门物业事情者中,存在着一个相同的看法:服务至上。所谓的“服务至上”,就是在既有的谋划模式中,不停地在自己的思想里强化“服务”,不停地让“服务”的根柢在惯有的思维逻辑中延伸。在日常的各项事情中,围绕着人际关系、秩序维护、情况绿化等不停地举行细化。有的“服务”甚至超出了物业服务原有的领域,但他们却宁愿投入人力物力,对超出领域的“服务”乐此不疲,将其解释为对业主所展开的“全方位服务”。

  例如:曾经在一场物业治理公司是否应当替业主收取“快递包裹”的讨论中,有某家物业治理公司的事情人员就很是自豪地说过,他们公司服务理念健全,恒久都无偿为全体业主代收快递包裹。  外貌上,这家公司提供的这项无偿服务是无可挑剔的,也简直可以博得业主的赞许,似乎为提升业主的满足度与收费率起到了一定的努力意义。

但仔细分析,这种“无偿服务”其实是盲目的。  首先是服务工具的错误。因为快递包裹从寄发到业主收取的整个历程,都是邮政、快递的事情人员在收取了相关用度后应当推行的义务。“保管”这一环节本是邮政、快递事情人员的责任,物业治理公司提供的“无偿服务”,其实真正的受益者不是业主,而是邮政、快递公司。

  第二,无形中增加了谋划风险,负担了不应当负担的责任,为未来可能发生的纠纷埋下了伏笔。一旦发生丢失,应当负担保管责任的邮政、快递置身事外,而业主只会找提供“无偿服务”的物业治理公司索赔。  合理的服务思维是引入第三方互助者。大家都知道,随着智能化的普及,有大量的“智能快递柜”供应商入驻了物业小区,在划分向物业治理公司和业主大会交纳少量的物业治理费和园地租赁费后,获得了在小区内的谋划资格。

他们的谋划模式就是向快递公司收取一定用度后,对快递公司投递的包裹提供有偿保管服务,而业主在快递柜中取出包裹并不需要缴纳用度。“智能快递柜”供应商提供的服务,既解决了保管的问题,也实现了面向业主的“无偿”,同时让物业治理公司获得了经济利益,是个皆大欢喜的模式。  除了对“服务”的盲目性,许多物业治理公司已经完全沦为“物业服务”的思想仆从,将提供“物业服务”和收取物业费当做自己谋划的天经地义。

甘于满足现状,将收取物业费为主、代收代缴和向第三方谋划者收取少量的“园地占用费”(其实这种收费也是错误的,因为园地属于全体业主,实则是侵占业主权益。正确的表述方式,应该是提供物业治理服务后应得的服务治理用度)作为盈利的重要手段。

  有一则寓言:“一只自小被绳索牵引习惯的大象,就算已长成庞然巨物,可它仍会被系在脖子上的一根很细的麻绳,拴在木桩上转动不得。”  有些物业治理公司,就好比那只大象。

绳索就是陷入逻辑中无法自拔的思想,木桩则是“物业服务”和“物业费”。许许多多的物业服务企业,从拥有第一个楼盘,到拥有几十个楼盘,仍是将提供“物业服务”和收取“物业费”作为谋划目的。虽然此间喊出了“革新”的口号,好比说制作“智慧物业”、“物业服务人工智能时代”,可是从基础上讲,“智慧物业小区”的建设,仍是在原来谁人很是局限的市场里,对稳定的谋划手段和目的举行精加工,虽能“节省”,却未必“开源”。  发散思维与逆向逻辑的欠缺,是物业治理公司成为被“绑住的大象”的主要因素。

如前文提到的“智能快递柜”供应商,物业治理公司满足于年复一年收取他们所支付的那份很是低廉的服务费,却不愿意花点时间去思考这些第三方为何愿意进入小区。他们的谋划方式是什么?他们的谋划目的是什么?他们赢利到底有多好?如果从收取第三方服务费开始,对一个一个环节反推,或许物业治理公司就能发现一个新的商机,而不是那一丁点的服务费。

  本文原载于《现代物业·新业主》2020年1期/总第482期,有删减!。


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